Les étapes de la vente
• La découverte du besoin
• La reformulation
• L’argumentation
Les outils d’aide à la vente
• Pyramide de Maslow
• Les motivations des clients
• L’analyse SWOT
• La méthode Arc-en-ciel
• La méthode Hermann
La préparation de la vente
• Les éléments à maîtriser
• Les stratégies relationnelles
• Les objections
• Présenter et défendre son prix
• Les fiches « produits »
• Le matériel de la vente
S’informer et apprendre à connaître les produits à vendre
• L’argumentaire
La satisfaction client, un enjeu capital
• Se positionner, situer son rôle, ses missions
• La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout
moment et en toutes circonstances
L’identification des clients
• Les typologies de clients dans la distribution
• Leurs attentes visibles et cachées
• Les motivations d’achats dans le temps
Conclure la vente
• Obtenir l’accord de son client
• Les petits plus qui donne envie de revenir
Cours : 2h00
- Programme de la formation
-
Les étapes de la vente
• La découverte du besoin
• La reformulation
• L’argumentationLes outils d’aide à la vente
• Pyramide de Maslow
• Les motivations des clients
• L’analyse SWOT
• La méthode Arc-en-ciel
• La méthode HermannLa préparation de la vente
• Les éléments à maîtriser
• Les stratégies relationnelles
• Les objections
• Présenter et défendre son prix
• Les fiches « produits »
• Le matériel de la venteS’informer et apprendre à connaître les produits à vendre
• L’argumentaireLa satisfaction client, un enjeu capital
• Se positionner, situer son rôle, ses missions
• La qualité de service de votre entreprise : un enjeu à tout
moment et en toutes circonstancesL’identification des clients
• Les typologies de clients dans la distribution
• Leurs attentes visibles et cachées
• Les motivations d’achats dans le tempsConclure la vente
• Obtenir l’accord de son client
• Les petits plus qui donne envie de revenir - Durée de la formation
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Cours : 2h00
