Autoévaluation de sa connaissance des bonnes pratiques d’accueil client
L’image de marque de l’entreprise
Les règles de base de l’accueil : les 10 fondamentaux
Les règles de base de l’accueil
Le comportement accueillant
Le Verbal et le non-verbal
Les codes gestuels pour un accueil réussi
FOCUS : Le Langage du corps
L’apparence
Le verbal : le langage
L’écoute et l’observation pour un accueil réussi
Les phrases d’accroche et de présentation
Prendre en compte les types de clients
Définir une stratégie d’accueil
Cours : 2h00
- Programme de la formation
-
Autoévaluation de sa connaissance des bonnes pratiques d’accueil client
L’image de marque de l’entreprise
Les règles de base de l’accueil : les 10 fondamentaux
Les règles de base de l’accueil
Le comportement accueillant
Le Verbal et le non-verbal
Les codes gestuels pour un accueil réussi
FOCUS : Le Langage du corps
L’apparence
Le verbal : le langage
L’écoute et l’observation pour un accueil réussi
Les phrases d’accroche et de présentation
Prendre en compte les types de clients
Définir une stratégie d’accueil - Durée de la formation
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Cours : 2h00
